Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Guardiana ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

Guardiana es una plataforma de gestión de turnos médicos diseñada para clínicas y centros de salud en Colombia. El Servicio permite:

• Gestión de turnos y rotaciones de personal médico
• Coordinación de cambios de turno entre miembros del equipo
• Comunicación a través de bots integrados en Telegram y WhatsApp
• Administración multi-clínica y multi-área
• Asistente personal con inteligencia artificial para médicos (Guardiana Pro)
• Agenda personal, alertas y análisis de carga laboral (Guardiana Pro)

3. Registro y Cuentas

Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Roles y Responsabilidades

El Servicio contempla los siguientes roles:

• Super Administrador: Gestiona la plataforma y las suscripciones de clínicas.
• Administrador de Clínica: Acceso de lectura a todas las áreas de su clínica.
• Coordinador de Área: Gestiona turnos, aprueba solicitudes de cambio y administra miembros del área.
• Miembro: Consulta turnos y realiza solicitudes de cambio a través del bot de Telegram.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o redes de otros usuarios sin autorización
• Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio

6. Período de Prueba y Suscripciones

Guardiana ofrece un período de prueba gratuito para clínicas. Al finalizar el período de prueba, la clínica deberá suscribirse a un plan de pago para continuar utilizando el Servicio.

7. Guardiana Pro (Suscripción Individual)

Guardiana Pro es un servicio de suscripción individual para médicos que incluye:

• Asistente de IA para gestión de turnos por lenguaje natural
• Agenda personal con detección de conflictos
• Alertas y recordatorios configurables
• Análisis de carga laboral

La suscripción se procesa a través de Stripe, Inc. Los precios, períodos de facturación y condiciones de cancelación se comunican al momento de la contratación. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período facturado.

8. Comunicación por WhatsApp

Al utilizar Guardiana a través de WhatsApp, usted acepta:

• Recibir mensajes transaccionales relacionados con sus turnos, cambios y alertas
• Que sus mensajes serán procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a sus políticas
• Que puede optar por no recibir mensajes en cualquier momento escribiendo "STOP" o "parar"
• Que las conversaciones con el asistente de IA son procesadas por servicios de terceros (Anthropic)

Guardiana no envía mensajes publicitarios ni comparte su número de teléfono con terceros para fines de marketing.

9. Inteligencia Artificial

El asistente de IA de Guardiana Pro:

• Proporciona información y asistencia basada en los datos de turno del usuario
• No constituye asesoría médica, legal ni profesional de ninguna naturaleza
• Puede generar respuestas inexactas; el usuario es responsable de verificar la información
• No toma decisiones autónomas sobre cambios de turno sin confirmación del usuario

10. Disponibilidad del Servicio

Guardiana se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida y podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluyendo pero no limitado a software, diseño, logotipos y contenido, son propiedad de Guardiana. Los datos ingresados por los usuarios permanecen siendo propiedad de la clínica correspondiente.

12. Limitación de Responsabilidad

Guardiana no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total de Guardiana no excederá el monto pagado por la suscripción en los últimos 12 meses.

13. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento si viola estos Términos. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando al soporte.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

15. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos a través de la plataforma, al correo [email protected], o al correo del administrador de su clínica.